今日は腹の立つことばかりの1日でしたぞ〜
皆さんも経験あるのでは無いでしょうか？
金曜日、南海なんば文化会館が本日の塾長の仕事場で、
連日のパソコンとの格闘技に負けて肩凝りや
腰の不具合で不機嫌な小生は、あるクイックマッサージを受けに
出かけましたぞ〜
そこでの出来事なんですが、
あまりにも下手すぎるスタッフーに当たってしまいました。
親切に話しかけて下さり、また押し加減も聞いてくれますが、
始まって5分もするとイライラするんです。
お客様に対する接客のトークは習っていたのでしょう
そつのない対応でしたが しかし
そのテクニックに就いては素人以前であり、不愉快極まりないほどで
スタートして5分位で我慢の限界に達しました。
小生＝＞お兄さん
先ほどから骨の上を押してばかりでイライラするんだけど〜
お兄さん＝＞担当者を変わりましょうか？
小生＝＞ いやもう結構です、
それにこの椅子に30分も座るのは拷問だ〜
受付スタツフ＝サービス券どうぞ〜
（割引券で誰にでも渡すもの）
小生 ＝ 結構です！ 二度と来ないから。
（残りの２５分のお金を返せとは言いません。
こんな店を選んだ自分が悪いのだからと諦めです。）
小生の短気さの爆発です！！！！
反省＝＞怒らずに要望を伝えるべきであった？
怒りを表した自分に対して悪い気分が後を引く。
でも二度と行くもんか〜 プンプン
レッスンの合間に出かけて余計に肩こりです。
そこの店員さん総てではないと信じていようと思います。
たまたまその担当者が社内で習ったことの
上辺だけを理解して、自分で研究したり、
物事の本質を理解しようとする姿勢が無いだけでしょう。
教室に戻りこの話をし、花屋さんの接客で、お客さんが途中で
怒りだす事例はなんだろうかと、皆と話し合い考えてみました。
1、マニュアルだけの応対では無く要望を聞く姿勢が大事。
2、どんな仕事であろうと必ずクレームが有るものとして、
その対処法をシュミレーシヨンをして、備えるべきだ。
3、スタッフには物事の上辺では無く、本質を理解させるべき！
4 正しい指導をしてそれを確認する体制を取るべきでしょう！
その他に沢山の意見が出ましたが、最後の一言に尽きました。
それは！
滅多に現場で怒りだすお客さんは居ないのではないでしょうか？
その通り！
後日花の日持ちが悪いと感じた時２度と行きません。
ピンポン〜 正解！
希望のイメージでは無くスタツフの自己流の満足商品である？
知識の無い我流
いろいろ参考になる意見が有りました。
総てが正解でしょう、、十人十色感性が違います、
それをいかに聞き出して理解を共有出来る、
聞き上手になる姿勢や習慣を持つべきでは無いでしょうか。
ありがとうございました、
またお越し下さい、 塾長でした。
