〇 宅配商品などのクレーム対応について
母の日商戦を終えたその後に 今日はクレームが来ないか？ と
少し心配なオーナーさん
のんびり構え、丁重な対応をすれば、なんとかなります。
忙しかったので〜って言い訳しないで、謙虚にですよ！
お客様目線で、上手に相づちを打って、聞き役になって下さいね！
クレーマーさんも思いっきり怒ってしまうと、落ち着き出しますからね！
クレームに上手くなる方法をご紹介しましょうか
必ずメモを取る事です、相手の事、内容、要望、などなどと
自分が応えた話しの内容もです。
あと一つ
電話が掛ってきたら必ず双方の話を、録音する事です！
録音には、いろいろな活用策が有りまして、
電話を切ってから聴き直すと、貴方の喋り方と自分の反省と、
相手の本心がどこに有るかが解ると思います。
電話が１回だけで済むクレームも有りますが、
一番対応が難しいのは
２度３度掛けてくるクレーマーさんの場合で
スタッフとの食い違い、言った言わないの押し問答、
クレーム以外の要求などなど相手によっては千差万別で
その時に、記録が大いに役立つのと、 恐喝の場合の証拠にもなり得るでしょう。
塾長は、このゴールデンウイーク中もほとんど仕事で、
５/５に ＮＦＤ公認校 あいるフラワーズカレッジ梅田本校で
開催した、花育活動 キッズフラワーデザイン会の講師を・・・
（幼児〜小学生までの可愛い女の子と パパママが参加）
普段は花屋開業講座で花屋開業を目標に、かなりハードな講義や
実技指導をマンツーマンでしているんですが
キッズアレンジメントレッスンは、違う意味で、超ハードなんですよぉ〜
なにが大変かと申しますと、飽きさせない事が１番大事ですね
とにもかくにも子供が退屈しないように、する気構えです。
スクル―には多くの講師が居るのですが、いつもお子様会には
白髪頭の塾長が、スタッフから 最適ィ〜と担ぎあげられておりまして
なんで？ 若い先生でもエエヤロ〜と言いますが
帰ってくる反応が、 子供すきでしょ〜
それに子供達にとってぇ〜 オジチャンみたいで(>_<)ピッタリぃ〜でしょ！
上手に使われて居るようですが、子供たちの前に立つと
なんとも楽しくなるの性分ですから、ヤッパリ仕方ないかぁ〜ですね！
今回も お子様達は、ガンバッテ１時間、かしこくしてくれましたよ！
細かい点を言えば手直ししたい処が多々有りますが、
下手でも、花が少々横向いていても、
自分で作ったんだぁ〜、ヤッター
そんな達成感を持って、くれればいいんですよね！
上手に出来たね〜 とハイタッチをしますと
可愛い目がキラキラと輝いて・・・・
帰り際ドアーの前でお見送りをする時、
センチェイ〜ってヽ(^o^)丿
もう一度ハイタッチをしてくる子供達に 感動しまくりに・・・（*^_^*）
またキマチュネ〜 バイバイ〜(^.^)/~~~
ハァ〜イまたね！と塾長です。
